--- title: FAQ | C2A Card description: Scopri la sezione FAQ di C2A dove puoi trovare le risposte alle domande più frequenti su come funzionano le nostre carte carburante e bancarie all-in-one. --- [![clean-icon](https://www.c2a-card.com/hubfs/Icons/clean-icon.svg) +39 0461 392110 ](tel:+39%200461%20392110) - [+39 0461 392110 ![call-icon-white](https://www.c2a-card.com/hubfs/Icons/call-icon-white.svg) ](https://www.c2a-card.com/it/contattaci) - [Diventa cliente ![customer-icon-white](https://www.c2a-card.com/hubfs/Icons/customer-icon-white.svg) ](https://www.c2a-card.com/it/contattaci) - [Accedi ![customer icon](https://www.c2a-card.com/hubfs/Icons/user-icon.svg) ](https://www.c2a-card.com/it/area-connessione-clienti-my-c2a) - Cerca - it Italiano # Domande frequenti Tutte le risposte alle domande più frequenti su come funzionano le carte all-in-one C2A. - [La carta C2A](https://www.c2a-card.com/it/faq#section_1) - [Sottoscrizione](https://www.c2a-card.com/it/faq#section_2) - [Usare la carta](https://www.c2a-card.com/it/faq#section_3) - [Gestione account](https://www.c2a-card.com/it/faq#section_4) - [Servizi online](https://www.c2a-card.com/it/faq#section_5) - [Contabilità](https://www.c2a-card.com/it/faq#section_6) - [Codici di accesso](https://www.c2a-card.com/it/faq#section_7) ### La carta C2A La carta C2A, una vera alternativa alla carta carburante? La carta C2A è una carta Mastercard® intelligente, con cui puoi fare rifornimento ovunque tu voglia. Le impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento in base alle esigenze dei conducenti, in tempo reale. È possibile impostare la carta C2A in modo che funga solo da carta carburante (=transazioni limitate presso le stazioni di servizio partner C2A con fattura mensile pagata) o da carta di pagamento su misura con personalizzazione delle spese del conducente. A quali servizi ho accesso con la carta C2A? La carta consente di accedere ai servizi C2A, ad esempio: - Rete di carburante partner - Spazio di gestione web MyC2A con personalizzazione delle impostazioni delle carte - Software per la gestione delle note di spesa MyC2A Inpensa - Prenotazioni traghetti, Eurotunnel e parcheggi - Servizio clienti a tua disposizione 24/7 al telefono +33 5 59 85 29 00 La carta C2A non è mai stata solo per l'erogazione di carburante. Supportato da Mastercard®, non si limita alle sole spese «stradali». La carta C2A è una carta prepagata? No, la carta C2A non è una carta prepagata, poiché puoi recuperare i fondi ricaricati in qualsiasi momento. Si tratta di una carta con autorizzazione sistematica, a seconda delle tue esigenze, trasferisci l’importo necessario sul conto C2A delle tue carte, le transazioni vengono addebitate immediatamente. Posso pagare il pedaggio con la carta C2A? Sì, la carta C2A consente il pagamento dei pedaggi su autostrade, tunnel e ponti (servizio soggetto a condizioni). Funziona ovunque siano accettate carte di pagamento Mastercard®. Possiamo anche fornire dei dispositivi per il pagamento anticipato dei pedaggi con la nostra società consociata Négométal. Non è richiesta alcuna garanzia. Questi dispositivi funzionano in diversi paesi su richiesta: Francia, Portogallo, Spagna, Germania, Austria, Belgio, Italia, Svizzera, Polonia, nonché i tunnel del Fréjus e del Monte Bianco. [Scopri il nostro servizio di telepedaggio.](https://www.c2a-card.com/it/carta-pagamento-pedaggio-autostradale) Posso usare la carta all'estero? Sì, la carta C2A è una carta Mastercard®, è possibile utilizzarla per i pagamenti all'estero.  In quali stazioni di servizio è accettata la carta C2A? Posso fare rifornimento al di fuori della rete C2A? Grazie alla carta C2A, hai accesso a una rete europea di stazioni di servizio partner di quasi 2300 stazioni (di cui 1300 in Francia) con fatturazione mensile. Inoltre, essendo una Mastercard®, la Carta C2A consente di accedere a tutte le altre stazioni di servizio che si trovino sul tuo percorso, con un estratto conto mensile delle spese. Stai davvero risparmiando sul carburante con la Carta C2A? Risparmia fino al 12% grazie alla nostra rete di quasi 2300 stazioni di servizio partner in Europa. [La carta C2A](https://my.c2a-card.com/it/cardholders/?login) facilita il recupero dell’IVA e delle accise sul carburante, grazie all'emissione di una singola fattura per paese (nella [rete partner](https://www.c2a-card.com/it/rete-europea-stazioni-servizio) C2A). La carta C2A è una carta carburante? Sì, è molto più di una carta carburante che ti dà accesso a un'ampia rete di stazioni di servizio C2A, sconti sui prezzi delle pompe, fatture mensili e personalizzazione delle tue spese. Supportata da Mastercard®, non si limita alle sole spese «stradali». ### Sottoscrizione Devo depositare una cauzione per aprire un conto C2A? Non è necessario fornire una garanzia bancaria o pagare una cauzione. Con la carta carburante C2A basata su pagamenti ad autorizzazione sistematica, trasferisci l’importo necessario sul tuo conto C2A, le transazioni vengono immediatamente addebitate. A chi è destinata la Carta C2A? La carta C2A è disponibile per professionisti affermati e attivi in uno dei 27 paesi dell'Unione Europea. I clienti C2A beneficiano di un’assicurazione? Sì, poiché in C2A l'essere umano ha la priorità, la carta di pagamento C2A è nominativa e include assistenza medica e rimpatrio per i tuoi viaggi di lavoro in Europa, nonché una garanzia contro l'uso fraudolento della carta. Se vuoi saperne di più, [fai clic su questo link](https://my.c2a-card.com/docs/legal/insurance/insurance-IT.pdf). ### Usare la carta Come posso modificare i parametri della mia carta? Collegandoti a MyC2A / Card Manager puoi gestire le seguenti opzioni: - prelievi - pagamenti online Per tutte le altre modifiche (es: pagamenti al ristorante, multe o altre spese non specificate nella richiesta iniziale delle carte) contatta il Servizio Clienti C2A. Vorrei tracciare l’ordine della mia carta / PIN. In seguito alla spedizione dell’ordine, riceverai un SMS o un’email con il numero di spedizione e il link relativo alla spedizione. Come posso ordinare una nuova carta? Grazie alla nostra piattaforma web MyC2A, nel menu Card Manager puoi ordinare le tue nuove carte direttamente online, compilando il modulo. Devi solo riempire i campi richiesti e poi potrai seguire la spedizione della carta direttamente a casa tua. Mi hanno rubato / ho perso la carta... come posso bloccarla definitivamente? Puoi bloccare immediatamente la carta su MyC2A / Card Manager. Per il blocco definitivo, per favore contatta il Servizio Clienti C2A. - E-mail: [customerservice@c2a-card.com](mailto:customerservice@c2a-card.com). - Telefono: +33 (0)5 59 85 29 00 ### Gestione del tuo account Vorrei controllare i miei conti, come faccio? Collegandoti al sito [https://e-account.c2a-card.com/](https://e-account.c2a-card.com/index_it.html) ed inserendo le credenziali ricevute per posta elettronica**.** Quali avvisi posso ricevere? - **Allerta saldo**: stabilisci l’importo minimo di saldo del tuo conto principale a partire dal quale vuoi ricevere l’allerta - **Allerta transazioni**: puoi ricevere la lista delle operazioni effettuate dalle tue carte C2A, scegliendo la frequenza e i criteri. Per impostare le allerte, contatta il Servizio Clienti C2A. - E-mail: [customerservice@c2a-card.com](mailto:customerservice@c2a-card.com). - Telefono: +33 (0)5 59 85 29 00   Tutte le allerte verranno inviate alla tua e-mail. Controlla che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto. Come posso ricaricare le mie carte? Ci sono 4 possibilità: - **Gestione Standard:** connettendoti all’area [e@ccount](https://e-account.c2a-card.com/index_it.html) e cliccando su "Bonifico" e poi "Conto/Conto". Non dimenticare di validare quanto inserito cliccando su "OK". Non utilizzare nessun carattere speciale! (es: accenti, punteggiatura...)   - **Gestione centralizzata:** tutte le transazioni vengono direttamente addebitate sul tuo conto di pagamento. Si consiglia di stabilire un limite di spesa sulle carte. Contatta il Servizio Clienti C2A se vuoi attivare questo tipo di gestione.   - **Gestione con integrazione:** possiamo integrare un file in formato CSV compilato da te in cui indichi quali importi vuoi trasferire su ogni carta. Il trasferimento verrà effettuato automaticamente in base all’ora di ricezione del file. Le fasce orarie sono 8:30, 11:30, 15:30, 17:30, 19:30.   - **Gestione a saldo livellato:** ogni X giorni (es: il primo di ogni mese o ogni lunedì), le carte sono programmate per tornare ad avere il saldo stabilito da te. Es: a prescindere dal precedente saldo, ogni lunedì le tue carte avranno un saldo di 500€. Ho fatto un bonifico SEPA. Quando arriverà sul mio conto? Normalmente, i bonifici SEPA vengono accreditati il giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato effettuato il bonifico. Gli accrediti vengono contabilizzati alle ore 8:30, 11:30, 15:30 o 17:30. Inoltre, riceverai sempre un’email automatica che ti informerà dell’avvenuto accredito. Cosa succede se ho un problema? Se hai qualche richiesta da fare, puoi contattare il Servizio Clienti telefonicamente al numero +33 5 59 85 29 00 (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7) o via e-mail all’indirizzo [customerservice@c2a-card.com.](mailto:customerservice@c2a-card.com) ### Servizi online Vorrei fare rifornimento in una delle stazioni della rete partner. Come posso trovare una stazione? Collegati all’area MyC2A / Fuel Network e clicca su per impostare la ricerca (geo-localizzazione, Ad-Blue, accesso mezzi pesanti, servizi, ecc.). Come posso recuperare i documenti relativi al mio conto e alle mie carte? Connettendoti all’area MyC2A / I miei Documenti: - **Tendina "E@ccount":** qui puoi trovare gli estratti conto, i documenti relativi alla fatturazione di C2A (spese e commissioni), l’IBAN C2A - **Tendina "Fuel Network"**: qui puoi trovare tutte le fatture e le note di credito per le spese effettuate nella rete partner C2A, così come la lista Excel dei nostri partner - **Tendina "Rapporti":** qui puoi scaricare il tabulato dei pedaggi (tutte le transazioni) e il tabulato delle stazioni di servizio (tutte le transazioni effettuate nelle stazioni di servizio) Vorrei registrare le targhe affinché appaiano sui documenti (fatture, note di credito, resoconti, estratti conto). Come posso farlo? Collegandoti a MyC2A / Plate Manager e seguendo il seguente procedimento: ![faq](https://www.c2a-card.com/hs-fs/hubfs/FAQ/faq.png?width=542&name=faq.png) 1. Aggiungi una targa cliccando su "Aggiungi Veicoli" 2. Visualizza la carta che vuoi associare alla targa cliccando su "Visualizza tutte le carte attive" o scrivendo il nome del titolare nel campo di ricerca 3. Seleziona la carta C2A e trascinala nel campo in cui appare la targa corrispondente Posso controllare le spese dei miei dipendenti? Sì, puoi scegliere le spese che i tuoi dipendenti saranno autorizzati a pagare tramite l’area riservata MyC2A. Se vuoi saperne di più, [contattaci. ](https://www.c2a-card.com/it/contattaci) ### Contabilità Con quale frequenza vengono inviate fatture e nota spese? Estratti conto, fatture e note spese sono disponibili ogni inizio del mese, in formato PDF e CSV nello spazio Web MyC2A: - Documenti E@ccount tra il 3 e il 5 di ogni mese - Documenti Fuel Network prima del 10 di ogni mese - Documenti Report tra il 3 e il 5 di ogni mese Qual è la differenza tra la fattura e il resoconto delle spese nelle stazioni di servizio? - **La fattura **è il solo documento fiscale avente valore legale. Viene emessa solo per le transazioni effettuate nelle stazioni di servizio partner - **Il resoconto di spesa **è il riepilogo delle transazioni di rifornimento (sia nelle stazioni partner C2A che nelle altre) ed ha solo scopo informativo Posso usare il programma di C2A per la gestione delle spese professionali? Si, questo servizio è disponibile per tutti i clienti della soluzione Mobilità, cioè che hanno la Carta C2A Flex. Il suo utilizzo è gratuito per i primi 12 mesi. Le accise o le imposte sul carburante possono essere recuperate? Grazie al nostro partner Négométal, puoi richiedere C2A per il recupero delle accise sul carburante nell'Unione Europea. È sufficiente essere un trasportatore di merci o passeggeri con sede nell'Unione Europea i cui veicoli sono immatricolati nell'UE. Il peso dei veicoli deve essere almeno 7,5 tonnellate e gli autobus devono avere un minimo di 10 posti. Devi essere in grado di fornire le carte di circolazione e i contratti di leasing/locazione per i tuoi veicoli, nonché le fatture di carburante dei tuoi fornitori. [Per saperne di più.](https://www.c2a-card.com/it/recupero-accise-sul-carburante-europa) ### I miei codici di accesso Ho dimenticato i miei codici di accesso all’ e@ccount Contatta il servizio clienti C2A: - E-mail: [customerservice@c2a-card.com](mailto:customerservice@c2a-card.com) - Telefono: +33 (0)5 59 85 29 00 Ho dimenticato i miei codici di accesso a MyC2A Se non trovi più la password, vai sulla pagina del login di MyC2A e clicca su "Password Dimenticata". Riceverai un’email con un link che ti permetterà di impostare una nuova password. Se non trovi più il tuo username, contatta il servizio clienti C2A: - E-mail: [customerservice@c2a-card.com](mailto:customerservice@c2a-card.com) - Telefono: +33 (0)5 59 85 29 00 Come posso ottenere i codici di accesso all’applicazione "MyC2A per i titolari di carte"? La persona incaricata degli accessi dei titolari delle carte deve connettersi su MyC2A / Inpensa / Gestisci le opzioni dei titolari delle carte. Potrà poi cliccare su "Attiva tutti gli accessi", o spuntare l’icona per ciascun titolare. Il titolare della carta riceverà via e-mail il suo username e la sua password. ![codes-cardholder (1)](https://www.c2a-card.com/hs-fs/hubfs/FAQ/codes-cardholder%20(1).jpg?width=325&name=codes-cardholder%20(1).jpg) E-mail di conferma: il link presenta nell’e-mail permette al titolare di accedere all’interfaccia dell’applicazione "MyC2A per i titolari di carte". ![codes-cardholder-mail (1)](https://www.c2a-card.com/hs-fs/hubfs/FAQ/codes-cardholder-mail%20(1).jpg?width=238&name=codes-cardholder-mail%20(1).jpg)   ## Hai qualche domanda? I nostri esperti sono a tua disposizione [Chiedi di essere contattato](https://www.c2a-card.com/it/pianifica-demo) [![Logo aziendale C2A Card](https://www.c2a-card.com/hubfs/Logos/logo-C2A.svg) ](https://www.c2a-card.com/it/) - ![Pittogramma del telefono bianco](https://www.c2a-card.com/hubfs/Icons/call-white.svg) [+39 0461 392110](tel:+390461392110) - ![Pittogramma bianco a forma di uomo con un più](https://www.c2a-card.com/hubfs/Icons/customer-white.svg) [Diventa cliente](https://www.c2a-card.com/it/contattaci) - ![Pittogramma bianco a forma di busto umano](https://www.c2a-card.com/hubfs/Icons/customer-white-second.svg) [Area Clienti](https://www.c2a-card.com/it/area-connessione-clienti-my-c2a) ![logo aquitaine](https://www.c2a-card.com/hubfs/Logos/logo-aquitaine.png) Progetto finanziato dalla Regione Nuova Aquitania ### Newsletter ![Mascotte salvadanaio C2A Card con quattro ruote ](https://www.c2a-card.com/hubfs/Illustrations/piggy.png) [Note legali](https://www.c2a-card.com/it/avviso-legale) [Informazioni sui cookies](https://www.c2a-card.com/it/politica-rgpd) [Mappa del sito](https://www.c2a-card.com/it/mappa-sito-carta-c2a) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Organization", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "FR", "addressLocality" : "Bidart", "postalCode" : "64210", "streetAddress" : "63 Avenue de Bayonne" }, "aggregateRating" : { "@type" : "AggregateRating", "bestRating" : "5", "ratingCount" : "120", "ratingValue" : "4.7" }, "logo" : "https://www.c2a-card.com/hubfs/logo-c2a.png", "name" : "C2A Card", "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/c2a---compagnie-de-l-arc-atlantique/", "https://www.youtube.com/channel/UCYtYYwtsmJbuAzPuTxEcSTQ" ], "telephone" : "+33559852900", "url" : "https://www.c2a-card.com/fr/" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://www.c2a-card.com/fr/", "name" : "Accueil", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://www.c2a-card.com/it/faq", "name" : "<span id="hs_cos_wrapper_name" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="text" >FAQ C2A</span>", "position" : 2 } ] } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Corporation", "alternateName" : "C2A", "contactPoint" : { "@type" : "ContactPoint", "areaServed" : [ "FR", "RO", "IT", "PL", "GB", "ES", "PT", "BG", "SK" ], "availableLanguage" : [ "en", "es", "fr" ], "contactOption" : "TollFree", "contactType" : "customer service", "telephone" : "+33 5 59 85 29 00" }, "logo" : "https://www.c2a-card.com/hubfs/Logos/c2a-logo-white.svg", "name" : "C2A card", "url" : "https://www.c2a-card.com/fr/" } ```